> ## Documentation Index
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# Suporte

> Canais oficiais, o que levar na mensagem e prazo de resposta.

## Canais oficiais

| Assunto | Canal |
| - | - |
| Dúvida de uso, problema na conta, cobrança | [contato@dce.eng.br](mailto:contato@dce.eng.br) |
| Problema de segurança | [contato@dce.eng.br](mailto:contato@dce.eng.br), assunto \[Segurança] |
| Conteúdo, guias e serviços de engenharia | dce.eng.br |
| WhatsApp e telefone | o número publicado no site |

Não use redes sociais nem comentários públicos para tratar de dado de conta.

## O que levar na mensagem

1. E-mail da conta.
2. O que você tentou fazer e o que aconteceu.
3. Print da tela, se ajudar — **sem** dado de cliente.
4. Navegador e aparelho, se for erro de tela.

Quanto mais objetiva a mensagem, mais rápido o retorno.

## O que o suporte não faz

* Não define o seu preço, o seu BDI nem o seu escopo.
* Não emite parecer técnico sobre obra.
* Não pede a sua senha. Nunca.

> [!NOTE]
>
> Precisa de serviço de engenharia — vistoria, laudo, projeto, reforma, impermeabilização? Isso é
> atendido pela DCEng Engenharia pelo site institucional, com proposta formal.


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